Votre mission consistera en :
· L’assistance technique et la formation des clients
· La gestion des réclamations, garanties, retours et du suivi des réparations dans le respect des procédures internes et les délais impartis
· L’interface efficace entre les clients, prestataires, fournisseurs
· La gestion des stocks et approvisionnements
· L’analyse des problèmes
· L’identification des possibilités d’amélioration produits, process ou services
· Le reporting sur les performances.
Pour effectuer votre mission vous devrez impérativement :
- Avoir une expérience préalable dans un service SAV, support ou relation clients
- Être titulaire d’un diplôme niveau Bac + 2
- Maîtriser l’anglais, une seconde langue étrangère est un plus
- Maîtriser les outils informatiques classiques
Aptitudes et Qualités
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d’écoute, patience
- Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition
- Gestion des situations conflictuelles
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité d’analyse et de synthèse
isabelle.sarracanie@mljpau.fr